Brukervilkår

Plattformens rolle

Solaz er en digital markedsplass som formidler korttidsleie av ferieboliger mellom utleiere og gjester. Leieavtalen inngås direkte mellom gjesten og den enkelte utleieren. Solaz er ikke utleier eller part i leieavtalen.

Bookinggebyr

For å bekrefte bookingen betaler gjesten et bookinggebyr på 11 % av leien inkludert rengjøring til Solaz. Gebyret er betaling for Solaz sin formidling av bookingen. Utleieren betaler ikke provisjon.

Som del av formidlingstjenesten tilbyr Solaz søk og informasjon om tilgjengelige ferieboliger, bookingforespørsler, meldingsutveksling, betalingsadministrasjon, bookingbekreftelser og kundeservice knyttet til bestillingen.

Leiebeløpet tilhører utleieren og håndteres gjennom Stripe Connect etter reglene under «Betaling».

Bookinggebyret og totalprisen vises før gjesten bekrefter bestillingen. Gebyret inkluderer eventuelle lovpålagte merverdiavgifter.

Refusjon av bookinggebyret følger avbestillingsreglene under og gjeldende ufravikelige forbrukerrettigheter. Gebyret refunderes ikke når gjesten avbestiller selv. Kansellerer utleieren eller Solaz en bekreftet booking, refunderes gebyret.

Booking

En forespørsel er ikke bindende før utleieren har godkjent den og gjesten har betalt. Forespørsler og godkjente bookinger uten betaling utløper automatisk etter frister som vises i løsningen.

Betaling

Starter oppholdet mer enn 60 dager etter godkjenning, betaler gjesten bookinggebyret for å bekrefte bookingen, og leien inkludert rengjøring mellom 60 og 55 dager før innsjekking. Er leien ikke betalt innen fristen, kanselleres bookingen. Ellers betales alt ved bekreftelse.

Leien holdes hos betalingsleverandøren Stripe og overføres til utleieren 24 timer etter innsjekking, etter de faste reglene under Fullmakt og utbetalingsregler.

Klage på boligen

Er boligen ikke tilgjengelig, kommer du ikke inn, eller avviker den vesentlig fra beskrivelsen, må du melde fra gjennom meldingsfunksjonen før leien er utbetalt, det vil si innen 24 timer etter innsjekking. Legg ved bilder eller annen dokumentasjon.

Utbetalingen holdes da tilbake i inntil 14 dager mens gjesten og utleieren forsøker å bli enige. Solaz kan hjelpe med dialogen, men avgjør ikke tvisten. Blir partene enige, refunderes og utbetales leien etter avtalen. Bekrefter utleieren at oppholdet ikke kunne gjennomføres, behandles det som at utleieren har kansellert. Ellers utbetales leien til utleieren når fristen er ute, og gjesten kan gå videre med kravet mot utleieren eller kortutstederen.

Angrerett

Det er ikke angrerett på leie av bolig for bestemte datoer. Ved betaling ber gjesten om at Solaz formidler bookingen straks, og bekrefter at angreretten for bookinggebyret bortfaller når bookingen er bekreftet.

Avbestilling og refusjon

• Fleksibel: Full refusjon frem til 7 dager før innsjekking. Deretter 50 % refusjon av leien.
• Moderat: Full refusjon frem til 30 dager før innsjekking, 50 % frem til 14 dager før. Deretter ingen refusjon.
• Streng: 50 % refusjon frem til 30 dager før innsjekking. Deretter ingen refusjon.

Prosentene gjelder leien inkludert rengjøring. For bookinggebyret, se Bookinggebyr. Kansellerer utleieren eller Solaz en bekreftet booking, refunderes alt gjesten har betalt, inkludert bookinggebyret. Refusjoner går tilbake til betalingskortet.

Utleiers ansvar

Utleieren er ansvarlig for at boligen har nødvendige tillatelser og registreringsnumre, for at beskrivelsen er riktig, og for skatt og avgifter. At et registreringsnummer vises, betyr ikke at Solaz har godkjent tillatelsen juridisk.

Kansellerer utleieren en bekreftet booking, betaler utleieren et avbestillingsgebyr tilsvarende bookinggebyret for bookingen. Gebyret trekkes fra utleierens neste utbetaling. Solaz kan frafalle gebyret når kanselleringen skyldes forhold utleieren ikke rår over.

Fullmakt og utbetalingsregler for utleiere

Gjestens betaling for oppholdet tas imot og holdes av betalingsleverandøren Stripe. Når utleieren kobler til utbetalingskonto, gir utleieren Solaz fullmakt til å gi Stripe instrukser om overføring til utleierens Stripe-konto, refusjon til gjesten og trekk, bare etter disse faste reglene:

1. Leien inkludert rengjøring overføres 24 timer etter innsjekking. Leien kan tidligst betales 60 dager før innsjekking, slik at det er tid til en eventuell klage før fristen i punkt 6.
2. Avbestiller gjesten, refunderes gjesten etter avbestillingsregelen for boligen. Resten overføres til utleieren til tidspunktet i punkt 1.
3. Kansellerer utleieren eller Solaz en bekreftet booking, refunderes alt gjesten har betalt.
4. Avbestillingsgebyr etter «Utleiers ansvar» trekkes fra utleierens neste utbetaling.
5. Klager gjesten etter reglene under «Klage på boligen», holdes overføringen tilbake i inntil 14 dager, og pengene fordeles som beskrevet der.
6. Bestrider gjesten betalingen hos kortutstederen før leien er overført, holdes overføringen tilbake til saken er avgjort. Leien overføres eller refunderes likevel senest 85 dager etter at den ble betalt. Taper utleieren saken, før eller etter overføringen, trekkes beløpet fra utleierens neste utbetaling.

Solaz kan ikke bruke leien til egne formål, og kan ikke holde den tilbake eller trekke i den utover disse reglene. Bookinggebyret tilhører Solaz.

Kommunikasjon

Bruk meldingsfunksjonen. Du skal ikke be om eller gjennomføre betaling utenfor plattformen.